Thông tư 64/2026/TT-BKHCN quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông, có hiệu lực thi hành từ ngày 01/4/2027, đặt ra một số yêu cầu đối với doanh nghiệp viễn thông trong việc công khai thông tin, công bố chất lượng và lưu trữ dữ liệu liên quan đến chất lượng dịch vụ. Theo đó, thông tin về chất lượng dịch vụ sẽ không còn chỉ nằm trong hồ sơ nội bộ hoặc chỉ được cung cấp khi cơ quan quản lý yêu cầu, mà phải được đăng tải để người sử dụng có thể tra cứu.

Doanh nghiệp phải công khai thông tin chất lượng dịch vụ trên website

Theo Điều 7 Thông tư 64/2026/TT-BKHCN, doanh nghiệp có trách nhiệm công khai thông tin về chất lượng đối với các dịch vụ viễn thông do mình cung cấp tại chuyên mục “Quản lý chất lượng dịch vụ” trên trang thông tin điện tử chính thức của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông và bản thông tin điều kiện sử dụng dịch vụ viễn thông cũng phải có đường dẫn đến chuyên mục này, tạo điều kiện để người sử dụng dễ dàng tiếp cận và tra cứu thông tin.

Các nội dung doanh nghiệp phải công khai bao gồm:

• Tên các dịch vụ viễn thông doanh nghiệp đang cung cấp;
• Quy chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn áp dụng tương ứng với từng dịch vụ;
• Bản công bố hoặc bản tự công bố chất lượng dịch vụ viễn thông;
• Bản tổng hợp kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ viễn thông hằng quý;
• Thông tin về tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ. Trong đó, phải nêu rõ đơn vị đầu mối tiếp nhận, phương thức tiếp nhận, quy trình tiếp nhận và xử lý.

Thông tin được công khai phải bảo đảm tính minh bạch, chính xác, rõ ràng, dễ truy cập, thuận lợi cho việc tra cứu và được cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Doanh nghiệp chịu trách nhiệm trước pháp luật về các thông tin đã công khai.

Ba nhóm dịch vụ phải tự công bố chất lượng trước khi cung cấp cho công cộng

Theo khoản 1 Điều 5 Thông tư 64/2026/TT-BKHCN, đối với các dịch vụ thuộc “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng”, doanh nghiệp phải thực hiện công bố chất lượng theo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia trước khi cung cấp dịch vụ cho công cộng.

Đối với ba nhóm dịch vụ gồm trung tâm dữ liệu, điện toán đám mây và dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, doanh nghiệp phải tự công bố chất lượng dịch vụ theo Mẫu số 04 ban hành kèm theo Thông tư trước khi chính thức cung cấp dịch vụ cho công cộng.

Việc tự công bố được thực hiện trên cơ sở các tiêu chuẩn doanh nghiệp tự nguyện áp dụng, có thể dựa trên quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, tiêu chuẩn quốc gia, tiêu chuẩn cơ sở, tiêu chuẩn quốc tế, tiêu chuẩn khu vực hoặc tiêu chuẩn nước ngoài tương ứng với từng dịch vụ.

Đối với các dịch vụ viễn thông khác ngoài những nhóm nêu trên, doanh nghiệp được khuyến khích thực hiện tự công bố chất lượng dịch vụ.

Dữ liệu chất lượng dịch vụ phải được lưu trữ ít nhất 02 năm

Bên cạnh yêu cầu công khai và công bố chất lượng, doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm xây dựng cơ sở dữ liệu về chất lượng đối với các dịch vụ do mình cung cấp, đồng thời sẵn sàng phối hợp chia sẻ với cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.

Cơ sở dữ liệu phải bao gồm các thông tin liên quan đến công bố chất lượng, báo cáo định kỳ, báo cáo đột xuất, báo cáo sự cố, kết quả kiểm tra và hoạt động kiểm soát chất lượng dịch vụ.

Đáng chú ý, khoản 3 Điều 11 Thông tư 64/2026/TT-BKHCN quy định dữ liệu chất lượng dịch vụ phải được lưu trữ ít nhất 02 năm kể từ ngày lập dữ liệu.

Ngoài ra, doanh nghiệp phải bảo đảm và duy trì chất lượng dịch vụ theo mức đã công bố. Khi xảy ra sự cố hoặc phát hiện chất lượng dịch vụ không phù hợp với mức đã công bố, doanh nghiệp phải thực hiện ngay các biện pháp khắc phục.

Với các quy định trên, Thông tư 64/2026/TT-BKHCN đặt ra yêu cầu cụ thể hơn về trách nhiệm công khai, công bố và kiểm soát chất lượng dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp, đồng thời góp phần tăng cường tính minh bạch thông tin và tạo điều kiện để người sử dụng giám sát chất lượng dịch vụ.

Theo LuatVietnam.vn

Xem Thêm Tin Chính Sách